Изучение мнения населения о качестве стоматологической помощи

Научный руководитель: д.м.н., проф. Е.В. Фомичев.
г. Волгоград. Волгоградский государственный медицинский университет.

Кафедра хирургической стоматологии и челюстно-лицевой хирургии.

 Социальный аспект отношений между врачом и пациентом в современной стоматологии приобретает особую значимость в условиях острой борьбы за пациента между стоматологическими организациями различных форм собственности [1,2]. У современных пациентов существует устойчивая мотивация на получение качественной стоматологической услуги, высокого уровня обслуживания и современного сервиса [3,4].

Цель исследования – изучение факторов, влияющих на качество стоматологической помощи.

Материалы собственных исследований. Изучение мнения населения о качестве стоматологического лечения проведено на основании обобщения данных, полученных в ходе анкетирования пациентов, обратившихся в районные стоматологические поликлиники г. Волгограда в  2009 году.

В исследовании приняло участие 195 пациентов, из них 121 (62%) женщина, 74 (38%) мужчин, в возрасте от 20 до 65 лет. Анкета заполнялась при первом посещении врача, все респонденты отвечали на вопросы анкеты добровольно и анонимно. При работе с пациентами соблюдались все необходимые этические требования.

Результаты и обсуждение. Для выяснения причин неудовлетворенности качеством медицинской помощи респондентам были предложены следующие критерии, представленные в таблице 1.

Полученные результаты позволили сделать определенные выводы:

• наиболее неприятными для пациентов оказались “очереди на прием к врачу” (80% случаев), а также “очереди на проведение рентгенографии” - 29,23%.

Наибольшее количество времени, по нашим наблюдениям, пациенты обычно тратят в ожидании приема врача в так называемую пересмену. Мы уверены, что неоправданно длительное ожидание приема врача, проведения рентгенографии или физиотерапевтической процедуры может создать конфликтную ситуацию в медицинском учреждении.

• · к сожалению, невнимательность и грубость медицинских работников достаточно активно беспокоит пациентов.

В медицине практически всегда конфликты переходят из сферы деловых отношений в сферу чисто личностную. Пусковым моментом в развитии конфликта нередко служит отсутствие должного контакта с больным - чем глубже недоверие  к врачу, тем чаще проявляются действия в виде сутяжничества или агрессии по отношению к медицинским работникам.

• · Отрадно, что претензии к уровню профессиональной подготовки врачей-стоматологов составили наименьший результат – 7,69%, по отношению к другим обозначенным нами причинам.

Заключение.

Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что  взаимоотношения врача и пациента многогранны. Врач и пациент являются равноправными участниками лечебного процесса. От профессионального уровня врача, информированности пациента, степени доверия и согласия между ними и осознанно принятых пациентом решений во многом зависит успех лечения и, в конечном счете, здоровье и жизнь пациента.

Литература:

1. Бондаренко Н.Н. Экспертиза и контроль качества стоматологических услуг // Стоматолог. – 2006. - №1. – С. 3-7.
2. Ввозный В.В. Качественные аспекты оказания стоматологической помощи (мнение пациентов) / В.В. Ввозный, В.И. Долгинцев, А.В. Брагин, В.М. Семенюк  // Социология медицины. – 2005. - №2(7). – С. 44-45.
3. Леонтьев В.К. Сравнительная характеристика оценки качества жизни пациентами стоматологического профиля / В.К. Леонтьев, Р.П. Макарова, Л.И. Кузнецова, Ю.С. Блохина  //  Стоматология. – 2001. - №6. – С. 63-67.
4. Любова Ю.Ш. Организация системы стандартизации для оценки и повышения качества оказания стоматологической помощи / Ю.Ш. Любова, У.С. Тучик, Т.Г. Попова, С.А. Коврик // Медицинское право. – 2008. - №2. – С. 44-47.

стоматологическая помощь, социология медицины