header34



Маркетолог.

11

Зубная боль иногда застает нас врасплох. Это может случиться на работе, когда ты наконец-то принимаешься за квартальный отчет, который шеф хочет лицезреть уже через полчаса. На отдыхе – только вырвешься после года офисной каторги на пляж Анталии и тут начинается…

Зубы нас не спрашивают, когда им болеть, а когда нет. Вроде бы еще пять минут назад ничего не предвещало и тут  на тебе… Жизнь разделилась на два этапа – до этой боли и после. И спасенье от нее можно найти только в стоматологической клинике.

В одно прекрасное осеннее воскресенье я решила проверить, а что если  вместо чтения любимой книги и выгуливания моих домашних питомцев мне придется провести этот чудный день в поисках срочной стоматологической помощи. И вот что я обнаружила, обзвонив 14 стоматологических клиник Волгограда.

Итак, гипотетическая ситуация: в  воскресенье, около полудня внезапно обострилась зубная боль. Главная задача, которая стоит передо мной: попасть на приём к стоматологу как можно скорее!

Но помимо этого мне как маркетологу хочется выяснить  и другие вопросы, интересующие потенциальных пациентов, обращающихся в частную стоматологическую клинику:

1.      Стоимость лечения с постановкой фотопломбы.

2.      Стоимость металлокерамической коронки.

3.      Уровень квалификации врачей и подготовки администратора для ответа на подобного рода вопросы.

Для моего воскресного исследования  были выбраны 14 наиболее известных стоматологических клиник  Волгограда. Стоит ли писать о клиентоориентированности большинства стоматологий, если трубку сняли только  в 3-х стоматологических клиниках? Жаль, надеялась на лучший результат,  все-таки  живем не в самой глухой провинции..

Стоматологическая клиника "Лазурь"

Первой воскресной стоматологией, в которую мне посчастливилось дозвониться была   стоматологическая клиника «Лазурь». «Жалуюсь» на боль девушке  ответившей на звонок, на том конце провода – сочувствующий голос.  Администратор попросив меня подождать на связи, тут же убежала в кабинет для совещания с врачом-стоматологом. Принять меня с острой болью стоматология была готова через 3 часа после моего звонка. Все говорит, о прекрасно подготовленном персонале, обученном  к разрешению таких внештатных ситуаций. Меня это очень порадовало и внушило оптимизма моему «больному » зубу.

Задаю следующие вопросы. Стоимость фотопломбы составляет от 4 т.р. и может достигать 7-8 т.р. Металлокерамическая коронка в стоматологии «Лазурь» обойдётся в 7,5 т.р., со слепками выходит в районе 10 т.р. Администратор мне сказала, что все врачи  стоматологической клиники имеют первую и высшую категорию. Профессионализм администратора в общении с трудным воскресным пациентом оцениваю на «отлично»:  чувствуется желание помочь и высокий уровень подготовки.  Мне было очень приятно, что врачи такой высокой квалификации ради моего больного зуба готовы перестроить свой занятый график и принять меня в воскресенье, но узнав стоимость лечения, мне захотелось дождаться понедельника…

Стоматологическая клиника "Ольга"

Следующая стоматологическая клиника, в которой взяли трубку в воскресенье – стоматология «Ольга». Ссылаясь на большую загруженность стоматологии, мне предложили прийти на прием на следующий день в 12 ч. Просьбы перенести меня хотя бы на утро не увенчались успехом. Стоимость пломбы составляет от 2,5 т.р. Металлокерамическая коронка – от 4,8 т.р. На вопрос о квалификации стоматологов администратор заверила, что все врачи «квалифицированны, регулярно проходят обучение». Уровень общения администратора с пациентом оцениваю на удовлетворительно. Мне показалось, что администратор не проявила должного участия к моей проблеме, не попыталась поговорить с врачом и найти для меня хотя бы полчаса в его расписании.  Команда стоматологической клиники (если в ней  действительно есть слаженная команда) должна понимать, что пациент, которому была оказана экстренная помощь навсегда останется клиентом этой стоматологической клиники.

Стоматологическая клиника "Олта"

И последняя стоматологическая клиника, откликнувшаяся на мою «беду» - стоматология «Олта». Администратор высказал готовность принять меня в любое время до окончания рабочего дня, но поскольку я звонила в 13:40, а рабочий день стоматологии заканчивался в 14:30, то в моём распоряжении было ровно 50 мин. Мне было приятно, что несмотря на оставшиеся 50 мин. рабочего времени, часть которого необходимо будет потратить на дорогу, мне не отказали в приёме. Стоимость пломбы администратор озвучила смело  -  1700 руб. за всё лечение. А вот стоимость металлокерамической коронки даже ориентировочно не сообщила, сказав,  что стоимость определяет только врач-стоматолог. На вопрос о квалификации врачей был получен ответ «Все врачи хорошие!» Я рада, что все врачи хорошие и способные помочь пациенту в выходной, но вот вопрос об их квалификации для меня так и остался открытым. Если не делать акцент на последнем вопросе, то в целом администратор мне показался довольно компетентным в стоматологических терминах, я получила  развёрнутую консультацию по всем интересующим меня вопросам. Хотя и не исключаю того, что трубку мог взять сам стоматолог. Моя оценка стоматологической клинике «Олта» - отлично: и работают в воскресенье хотя бы полдня, и консультируют, и принимают без очереди, и в конце концом, ценами не отпугивают.

Выводы из моего небольшого исследования неоднозначны. С одной стороны, стоматологи, как все нормальные люди имеют право на отдых. Всегда приятно, когда этот отдых приходится именно на выходной день, когда вся семья в сборе и есть возможность посвятить время своим близким. И осуждать закрытые стоматологические клиники в выходной день было бы совершенно неправильно. Тем более, что  есть дежурные кабинеты в стоматологических поликлиниках, в которых обязаны оказать срочную помощь (качество этой помощи, правда, отдельный разговор).

С другой стороны, к врачам в обществе требования особые. И когда у нас возникают проблемы со здоровьем, то мы порой забываем, что врачи имеют право на нормальную личную жизнь и простые семейные радости жизни. Ты же врач,  и должен 24 часа в сутки и семь дней в неделю быть самым гуманным и готовым помочь любому страждущему, не смотря на собственную головную боль, низкую зарплату или жену, требующую внимания.

В общем, вопросы не имеют однозначного ответа. Но мне было очень приятно, что находятся стоматологи, стоящие на страже моего здоровья даже в этот воскресный день. Мне стало легче, и я налила себе сладкий чай и открыла новую коробку шоколадных конфет…

 

Добавить в закладки:  

Класс! Нравится

Вход на сайт